ImperioShop.co
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Cómo presentar una PQR
Envíe su solicitud a soporte@imperioshop.co con el asunto “PQR ImperioShop.co”.
Incluya, según corresponda:
- Nombre del solicitante.
- Número de pedido, si existe.
- Producto o servicio relacionado.
- Descripción clara de los hechos y la solución solicitada.
- Documentos, guía, fotografías o evidencia pertinente.
- Canal para recibir respuesta.
No envíe contraseñas, CVV, códigos de autenticación ni claves financieras.
Radicación y seguimiento
ImperioShop.co conservará fecha y hora de recepción, asignará una referencia de caso y registrará las comunicaciones y la respuesta. Si falta información indispensable, se solicitará completar la PQR sin desconocer los derechos del consumidor.
Solicitudes de datos personales
Para consultas, correcciones, supresión o revocación, use el asunto “Protección de datos”. Se aplicarán los términos legales vigentes para consultas y reclamos.
Pedidos y logística Dropi
Cuando una PQR involucre suministro, guía, entrega, recaudo o devolución, ImperioShop.co podrá coordinar el caso con Dropi, proveedor, transportadora u operador de recaudo y compartir solo la información necesaria.
Autoridad competente
La presentación de una PQR ante ImperioShop.co no impide acudir a los mecanismos legales disponibles. Consulte la Superintendencia de Industria y Comercio.