Política de cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y cancelaciones
Versión preoperativa 0.9 — última actualización: 2 de septiembre de 2026.
Estado preoperativo: ImperioShop.co es públicamente accesible, pero todavía no ofrece catálogo ni acepta pedidos. Esta política documenta desde ahora el modelo previsto. Antes de habilitar ventas se incorporarán los datos tributarios, domicilio de notificaciones y demás documentos de la entidad colombiana que asuma la operación.
1. Identificación
Entidad responsable durante la preparación: VIIANSA LLC, Florida Limited Liability Company, documento oficial de Florida L21000286650, estado registral activo. Nombre comercial: ImperioShop.co. Sitio: imperioshop.co. Atención: soporte@imperioshop.co.
La operación se dirige a consumidores en Colombia. Nada en esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
2. Modelo de suministro, logística y recaudo
Los productos se seleccionarán de proveedores disponibles mediante Dropi. El proveedor, Dropi, centros de distribución y transportadoras podrán intervenir en preparación, despacho, entrega, gestión de novedades y recaudo contraentrega. Shopify aloja la tienda y registra el pedido, pero no recibe el dinero del pago contraentrega.
El pago será recibido al momento de la entrega por la transportadora u operador habilitado y gestionado dentro del ecosistema de Dropi. La intervención de estos terceros no elimina las obligaciones que correspondan al vendedor frente al consumidor.
3. Canal de solicitudes
Las cancelaciones, garantías, retractos, devoluciones y reembolsos deben solicitarse a soporte@imperioshop.co. Asunto recomendado: “Solicitud pedido ImperioShop.co”. Incluya nombre, número de pedido, producto, explicación y evidencia pertinente. Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de autenticación, CVV ni claves financieras.
ImperioShop.co asignará una referencia de caso y conservará fecha, hora, solicitud y respuesta. La falta de factura física no impide reclamar si la compra puede verificarse con el pedido, guía, conversación u otro registro.
4. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado a la transportadora. En contraentrega, si el pedido no fue recibido ni pagado, no existe valor por reembolsar. La solicitud se considera aceptada cuando ImperioShop.co confirme que el despacho fue detenido.
5. Cancelación después del despacho
Si el pedido ya fue despachado, ImperioShop.co revisará con Dropi, el proveedor y la transportadora la posibilidad de detenerlo, devolverlo al remitente o aplicar retracto. No envíe productos a una dirección no autorizada: primero recibirá instrucciones y una ruta de devolución válida en Colombia cuando corresponda.
6. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercer retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe comunicarlo dentro del plazo y devolver el producto completo, con accesorios, sin daños atribuibles al consumidor y en condiciones compatibles con su naturaleza.
En el retracto, el consumidor asumirá los costos de devolución cuando así lo establezca la ley. Aplicarán únicamente las excepciones legales vigentes, incluidas las relativas a bienes personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Una excepción al retracto no elimina la garantía por defecto, daño, vencimiento, producto incorrecto o incumplimiento.
7. Garantía legal
Los productos estarán sujetos a garantía por calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con lo anunciado. El término se informará en la ficha, empaque, etiqueta o documentación del producto. Si no se informa, se aplicará el término legal según su naturaleza.
Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio, entrega de faltantes, devolución del dinero u otro remedio legal. La garantía no se excluye por pago contraentrega, descuento ni ausencia de factura física cuando la compra pueda verificarse.
8. Productos dañados, abiertos, vencidos, incompletos o incorrectos
Conserve producto, empaque, guía, etiquetas, lote y evidencia fotográfica o en video. Recomendamos informar la novedad dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación logística; esta recomendación no reduce el plazo legal de garantía.
No utilice ni consuma productos con sello roto, derrame, vencimiento, olor extraño o alteraciones que puedan comprometer su seguridad.
9. Costos de devolución
ImperioShop.co o el responsable correspondiente asumirá los costos cuando la devolución se origine en producto equivocado, incompleto, defectuoso, dañado durante la logística contratada o incumplimiento imputable al vendedor, proveedor u operador. El consumidor podrá asumirlos en retracto o cambio voluntario cuando la ley lo permita y haya sido informado.
10. Reembolsos de pedidos contraentrega
Como Shopify no recibe el pago contraentrega, los reembolsos procedentes se coordinarán por ImperioShop.co con Dropi, proveedor y operador de recaudo. Podrán efectuarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio legal acordado. Solo se solicitarán los datos mínimos indispensables para efectuar el abono.
El pago contraentrega en efectivo no se presenta como pago electrónico ni genera automáticamente el procedimiento de reversión de tarjeta; esto no afecta retracto, garantía, devolución del dinero o remedios por incumplimiento que sí procedan.
11. Incumplimiento de entrega o falta de disponibilidad
Si un producto no está disponible o no puede entregarse dentro del plazo aceptado o el máximo legal aplicable, el cliente podrá aceptar una nueva fecha, escoger una alternativa o cancelar. No estará obligado a aceptar sustituciones. Si ya existió pago, se devolverá el valor correspondiente.
12. Pedidos rechazados y prevención de fraude
El rechazo de un pedido no recibido ni pagado no genera reembolso. ImperioShop.co podrá limitar nuevos pedidos contraentrega ante suplantación, direcciones deliberadamente falsas o patrón comprobado de pedidos confirmados y rechazados, sin afectar derechos sobre compras legítimas.
13. Protección de datos
La información del caso podrá compartirse, en lo estrictamente necesario, con Shopify, Dropi, proveedores, centros de distribución, transportadoras, operadores de recaudo y asesores que ayuden a resolverlo, conforme a la Política de Privacidad.
14. Autoridad de protección al consumidor
El consumidor puede consultar sus derechos y canales oficiales en la Superintendencia de Industria y Comercio.
15. Actualizaciones
Esta versión se actualizará antes de la apertura pública y cada vez que cambien la entidad vendedora, operación Dropi, productos, garantías, rutas de devolución o normas aplicables. La versión vigente no se aplicará retroactivamente para reducir derechos adquiridos.