Política de envíos, entrega y recaudo contraentrega

1. Identificación y alcance

Entidad responsable durante la preparación: VIIANSA LLC, Florida Limited Liability Company, documento L21000286650. Marca: ImperioShop.co. Sitio: imperioshop.co. Atención: soporte@imperioshop.co.

La cobertura prevista es Colombia y dependerá de producto, proveedor, inventario, municipio, accesibilidad, transportadora y condiciones operativas verificadas en Dropi.

2. Operadores

Los productos serán suministrados por proveedores disponibles en Dropi. Dropi, proveedores, centros de distribución y transportadoras podrán preparar, despachar, rastrear, entregar, gestionar novedades y recaudar el pago contraentrega. La transportadora concreta puede variar por cobertura y producto.

Shopify aloja la tienda y registra pedidos, pero no recibe ni liquida el dinero contraentrega.

3. Confirmación del pedido

Antes del despacho podrán verificarse nombre, teléfono, producto, cantidad, precio total, municipio, dirección, referencias, disponibilidad y voluntad de recibir. La generación automática de una orden no significa que el pedido ya haya sido aceptado, preparado o despachado.

Un pedido puede permanecer en revisión o cancelarse si faltan datos, no existe cobertura, no hay inventario, no se logra confirmar o existen indicios razonables de fraude o suplantación.

4. Disponibilidad y preparación

La disponibilidad mostrada puede cambiar por ventas simultáneas, actualizaciones tardías, novedades del proveedor o daños de inventario. La preparación se informará para cada producto o pedido una vez validada en Dropi. ImperioShop.co no publica en esta versión un plazo universal de alistamiento.

5. Plazo de entrega

La ficha del producto, resumen o confirmación informará el plazo estimado aplicable al destino. Puede variar por proveedor, municipio, ruta, transportadora, día de confirmación, alta demanda, clima, estado de vías, orden público, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o fuerza mayor.

No prometemos una transportadora, cantidad de intentos o plazo idéntico para todo Colombia. Cuando se comunique y acepte un plazo concreto, ese será el término del pedido. Si no se informa uno, se aplicará el máximo legal vigente para comercio electrónico.

6. Costo de envío

El costo será informado antes de la confirmación definitiva. Puede estar incluido, ser gratuito por promoción o cobrarse adicionalmente según producto y destino. No se cobrará un valor distinto del aceptado sin autorización; ante un cambio previo al despacho, el cliente podrá aceptarlo, modificar el pedido o cancelar.

7. Pago contraentrega y recaudo

Cuando esté disponible, el cliente pagará al recibir. El recaudo será realizado por la transportadora u operador habilitado y gestionado mediante Dropi. El valor a pagar debe coincidir con el total confirmado.

Los medios aceptados en la entrega dependen de la transportadora. Si es efectivo, se recomienda disponer del valor acordado. No se promete transferencia, datáfono, cambio en efectivo ni apertura del paquete antes del pago salvo confirmación expresa para ese pedido.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente debe proporcionar dirección completa, municipio, departamento, barrio o sector, referencias necesarias, destinatario y teléfono disponible. ImperioShop.co podrá normalizar el formato sin cambiar el destino. Los cambios deben pedirse antes del despacho; después pueden no ser posibles y pueden requerir devolución y nuevo envío.

9. Seguimiento

Cuando exista guía, podrá enviarse por los canales disponibles. Los estados provienen de Dropi y la transportadora y pueden actualizarse con demora. El cliente debe atender solicitudes razonables para corregir direcciones o resolver novedades.

10. Intentos y modalidades de entrega

La transportadora realizará los intentos definidos para la ruta concreta. El pedido podrá entregarse al comprador, destinatario, persona autorizada, portería o recepción cuando corresponda. Una entrega en oficina o punto autorizado solo se usará si existe cobertura y se informa al cliente.

11. Novedades, retrasos y pérdida

Ante una guía sin movimiento, retraso, pérdida, daño o devolución, ImperioShop.co coordinará la investigación con Dropi, proveedor y transportadora. Según el resultado podrán proceder reprogramación, reposición, cancelación o reembolso si hubo pago.

En pedidos contraentrega no recibidos ni pagados no existe dinero por reembolsar.

12. Paquetes dañados, abiertos o incompletos

El cliente debe conservar empaque y guía, obtener evidencia y contactar a soporte@imperioshop.co. Recomendamos informar dentro de 48 horas para facilitar la investigación, sin limitar la garantía legal. No utilice un producto cuya seguridad pueda estar comprometida.

13. Varios productos

Productos de distintos proveedores pueden llegar en paquetes, guías o fechas diferentes. Esta circunstancia se informará cuando sea identificable y no autoriza cargos no aceptados.

14. Cancelación y devolución al remitente

La cancelación debe solicitarse antes del despacho. Si el pedido ya viaja, se revisará la posibilidad de detenerlo o devolverlo. Dirección inexistente, ausencia, rechazo, falta de pago, falta de recogida o restricciones de cobertura pueden ocasionar devolución al remitente.

15. Contacto y PQR

Escriba a soporte@imperioshop.co con el número de pedido y la novedad. ImperioShop.co asignará una referencia y conservará trazabilidad de la solicitud.

16. Protección de datos

Los datos necesarios podrán compartirse con Shopify, Dropi, proveedores, centros de distribución, transportadoras y operadores de recaudo para confirmar, preparar, entregar, cobrar y resolver novedades, conforme a la Política de Privacidad.

17. Derechos del consumidor

Los retrasos o la intervención de terceros no eliminan los derechos legales del consumidor. Consulte la Superintendencia de Industria y Comercio.